退货政策

退货政策：

请注意，只有满足以下条件才能接受退货和换货：

在继续之前，请阅读并理解：

• 仅受理产品缺陷或交付错误物品的索赔
  
  
• 基于客户改变主意或客户提交订单错误的索赔将不予受理
  
  
• 必须在收到产品后 7 天内提出索赔（基于快递跟踪器）
  
  
• 已消费超过整包10%的产品将不接受退换货
  
  
• 退回的货物必须完好无损
  
  

• 所有产品不可退款，我们只允许通过 Big Nuts 在线现金券兑换和退款
  
  

• 除同一商品外，不允许换取其他商品
  
  

Big Nuts 保留不接受任何不符合我们标准退货政策的退货请求的权利。

处理退货：

请通过电子邮件customercare@bignuts.my联系我们并提供以下详细信息：

1. 原因：请提供您的姓名和联系方式，以便我们直接回复您
   
   
2. 问题：在您的电子邮件主题行中，将“Return & Exchange (ORDER NUMBER)”写为主题标题，以便我们清楚地识别您以及我们如何为您提供帮助
   
   
3. 流程：请允许我们的团队最多 2 个工作日与您取得联系。一旦我们的经理批准后，我们将在与您联系以安排退货和换货之前查看您的电子邮件
   
   
4. 运输：我们将向您发送退货运输标签的软拷贝供您打印并附上退货包裹，然后我们将安排物流从您那里取货的时间。

*Big Nuts 保留不接受/处理任何不符合我们标准退货政策的退货请求的权利。